2014年6月7日 星期六

優質書系列 – 智慧(三)

箴言 14:35  
智慧的臣子, 蒙王恩惠. 貽羞的僕人, 遭其震怒.


在一家影視公司裡,有一台高檔攝像機出現了問題。由於這台攝像機是從日本進口的,而且價值不菲,因此公司部門經理親自負責修理工作。

經理打電話叫來了代理商的售後服務人員,這是因為他一來怕破壞機器,二來怕被售後服務人員宰,所以經理一直跟著他。售後人員檢查了半天,終於停了下來。

站在一邊的經理問他:「能修好嗎?需要多少錢?」

售後服務人員說:「能修好,費用是500元。」

「這麼貴!」經理職業性地問道,「可不可以便宜一點?」

「可以。」售後服務人員非常爽快地答道,「其實沒什麼大問題,只要按照使用手冊將機器清潔一遍就行了,你們自己動手,我們不收錢。」

經理立即開始動手清潔攝像機,攝像機經過清理後,果然運轉正常,經理非常感動。

經過一段時間後,機器又出現了故障,這次經理特意點名請上次的那名售後服務人員來修理。售後服務人員檢查完機器後回答:「要1000元,需要更換零件。」經理有了上次的經驗,跟售後服務人員商量:「如果我們自己購買零件,按照手冊自己更換……」

「100元。」售後服務人員非常誠實:「我們只收成本費。」

更換零件後,攝像機正常運轉,經理忍不住問道:「如果你的老闆知道你這樣維修機器會不會炒你魷魚?」

「不會。」售後服務人員笑道,「老闆就是要求我們這樣維修的。」

「你老闆真是這樣說的?」經理感到不可思議。

「是的。」售後服務人員回答得非常肯定。

售後服務人員完成工作就走了,可是經理心中的疑惑更深了。一家公司這樣做圖的是什麼,難道他們不想賺錢?一連串的疑問湧上了經理的心頭,他思考了很久,依然沒有想出原因。他決定去拜訪這家代理商。

第二天,按照售後服務人員留下的名片,經理找到了這家代理商。讓經理沒有想到的是,這家代理商店鋪裝潢得非常有氣勢,而且顧客可以說是絡繹不絕。為了搞清楚這家代理商是不是只對自己的公司這樣,經理特地在大廳裡找了三個顧客瞭解了一下,結果如他所遇到的一樣,他們遇到的售後服務人員也很誠實。

經理更加奇怪了,決定一探究竟,於是,他找到了這家代理商的老總。老總很熱情地接待了他,經理提出了自己的疑問,老總笑了笑說:「你是我接待的第二十個前來諮詢這個問題的人了。」

老總接著問道:「誠實不好嗎?」經理說:「好是好,可是說實話,你們讓我感覺太誠實了,難道你們沒有想過,其實有些客戶對攝像機並不太懂,你們完全可以收取高額的修理費呀?」

老總笑笑說:「你看到了嗎?每天到我們這裡的顧客,大部分都是來購買攝像機的,這些客戶就是因為誠實的售後服務才到我們公司來的,在修理費和購買整個攝像機的利潤之間,你會選擇哪一個呢?」

老總的一番話,讓經理恍然大悟,整個攝像機的利潤肯定要比修理費高很多。這家公司的做法看似愚笨,實際上卻是大智若愚。在這個缺乏誠實的年代,他們用誠實賺到了別人賺不到的錢。

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